Queremos que sepas exactamente cuándo llega tu pedido y qué hacer si algo no encaja. Aquí tienes nuestras condiciones de envío y devolución explicadas en claro — sin letra pequeña escondida.
🚚 Envíos
¿Desde dónde enviáis?
Todos los productos salen directamente de nuestro almacén en Alemania hacia toda España peninsular. Trabajamos con stock real: lo que ves disponible, lo enviamos.
Plazos de entrega
- ⚡ Kits sin batería y accesorios: 3–7 días laborables.
- 🔋 Productos con batería (Solarbank, SolarVault, Venus…): 5–12 días laborables — las baterías viajan como mercancía pesada con transporte especializado.
El plazo empieza a contar una vez confirmado el pago. En cuanto tu paquete sale del almacén recibes por email el número de seguimiento.
Gastos de envío
- Kits ligeros (sin batería): desde 29 €.
- Kits con batería: 80–100 € según peso y volumen.
El coste exacto se muestra siempre en el carrito antes de confirmar el pedido — sin sorpresas en el checkout.
¿Baleares o Canarias?
Sí enviamos, con coste calculado individualmente según producto y destino. Escríbenos antes de pedir y te pasamos presupuesto de envío en 24 h.
Entrega de productos pesados
La entrega se realiza en la dirección indicada, normalmente a pie de calle o puerta principal. No podemos garantizar la subida de productos pesados a pisos sin ascensor — ten previsto un par de manos extra para las baterías grandes.
¿Paquete dañado?
Contáctanos en las primeras 48 horas con fotos del embalaje y del producto: nos encargamos nosotros de toda la reclamación con el transportista. Tú no peleas con nadie.
↩️ Devoluciones
14 días para cambiar de opinión
Conforme a la normativa de la UE, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar ninguna explicación.
Cómo devolver en 3 pasos
- Avísanos dentro del plazo en hola@solfuerza.es indicando tu número de pedido y que deseas desistir.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde tu aviso, a ser posible en su embalaje original y completo. Los gastos directos de devolución corren a tu cargo.
- Recibe tu reembolso: te devolvemos todos los pagos (incluido el envío estándar inicial) en un máximo de 14 días, por el mismo medio de pago que usaste.
Excepciones
No admiten desistimiento los productos personalizados o configurados a medida, los instalados de forma permanente y los desprecintados que no puedan devolverse por razones de higiene o salud. La política completa está disponible en el pie de página.
🛡️ ¿Producto defectuoso?
Eso no es una devolución, es un caso de garantía — y te cubre durante años. Consulta nuestra página de garantía y soporte técnico.
¿Dudas sobre tu envío o devolución?