Información de contacto
Contacto
Estamos aquí para ayudarte
En Solfuerza OÜ estaremos encantados de ayudarte antes, durante y después de tu compra. Ya seas un particular que busca reducir su factura de la luz o una empresa o instalador interesado en nuestros productos, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición para resolver cualquier duda.
Si tienes cualquier pregunta sobre nuestros kits solares, paneles, baterías, estaciones de energía o accesorios —ya sea antes de realizar tu compra, durante el proceso de envío, o una vez recibido tu pedido— no dudes en escribirnos. Estamos aquí para acompañarte en todo el proceso.
Atención al cliente
Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00 – 18:00 h (CET / CEST)
Normalmente respondemos a todas las consultas en un plazo inferior a 24 horas laborables. Durante periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, campañas especiales), el tiempo de respuesta podría ser ligeramente superior, aunque siempre haremos todo lo posible por atenderte con la mayor rapidez.
Correo electrónico
Este es nuestro canal de contacto principal y más rápido. Te recomendamos utilizarlo para cualquier consulta, ya sea comercial, técnica, logística o relacionada con una devolución.
Dirección comercial, atención al cliente y punto de recogida en España
Solfuerza OÜ
C/ de Xeraco, 31
03509 Finestrat (Alicante)
España
Esta dirección corresponde a nuestro punto de atención al cliente en España, donde también puedes recoger tu pedido en persona si así lo prefieres, previa coordinación por correo electrónico con nuestro equipo.
Almacén logístico (Alemania)
La mayor parte de nuestros productos se preparan y expiden desde nuestro centro logístico, gestionado por nuestro socio Topeza GmbH:
Topeza GmbH
Werner-von-Siemens-Str. 2, Gebäude 5, Halle 6
D-64319 Pfungstadt
Alemania
Este almacén se encarga exclusivamente de la preparación y expedición de los pedidos; no se trata de un punto de atención al cliente, por lo que para cualquier consulta te rogamos que te dirijas siempre a nuestro correo electrónico o a nuestra dirección comercial en Finestrat.
Domicilio social
Solfuerza OÜ
Número de registro mercantil (Estonia): 17537543
Narva mnt 5
10117 Tallinn
Harju maakond
Estonia
¿En qué podemos ayudarte?
Nuestro equipo puede ayudarte con:
- Asesoramiento personalizado para elegir el kit solar adecuado a tu balcón, terraza, jardín o vivienda.
- Compatibilidad entre paneles solares, baterías, microinversores y accesorios de distintas marcas.
- Consultas sobre instalación, configuración de la app y funcionamiento del sistema.
- Estado y seguimiento de pedidos, incluidos aquellos enviados desde nuestro almacén en Alemania.
- Coordinación de la recogida de pedidos en nuestro punto de Finestrat, Alicante.
- Devoluciones y ejercicio del derecho de desistimiento.
- Garantías, incidencias técnicas y servicio posventa.
- Envíos a Baleares, Canarias y otros destinos de la Unión Europea.
- Presupuestos personalizados para envíos especiales o de gran volumen.
- Consultas para empresas, instaladores y clientes profesionales.
Antes de contactarnos
Para poder ayudarte lo más rápido y eficazmente posible, te recomendamos indicarnos en tu mensaje:
- Número de pedido (si ya has realizado una compra).
- Nombre completo.
- Dirección de correo electrónico utilizada en el pedido.
- Una descripción detallada de tu consulta o incidencia.
- Fotografías o vídeos, si se trata de una incidencia técnica, un daño de transporte o un producto defectuoso.
Cuanta más información nos facilites desde el primer momento, antes podremos ofrecerte una solución concreta, sin necesidad de intercambios adicionales.
Nuestro compromiso
En Solfuerza creemos que un buen servicio al cliente es tan importante como ofrecer productos de alta calidad. Por eso, con independencia de que tu pedido se prepare en nuestro almacén de Alemania o se recoja directamente en nuestro punto de Finestrat, nuestro objetivo es el mismo: responder de forma rápida, clara y profesional, y ayudarte a encontrar la mejor solución en el menor tiempo posible.
¡Gracias por confiar en Solfuerza!