Política de reembolso
Política de devoluciones y derecho de desistimiento
Última actualización: 11 de julio de 2026
1. Información sobre las sociedades responsables
La marca Solfuerza pertenece a:
Empresa matriz y titular de la marca:
Solfuerza OÜ
Narva mnt 5
10117 Tallinn
Harju maakond
Estonia
La comercialización de los productos en España, la gestión de los pedidos, la atención al cliente, las devoluciones, los reembolsos y las garantías son responsabilidad de:
Sociedad operativa en España:
Solfuerza SL
C/ de Xeraco, 31
03509 Finestrat (Alicante)
España
Correo electrónico:
hola@solfuerza.es
Salvo que se indique expresamente lo contrario, todas las referencias a “Solfuerza”, “nosotros” o “nuestra empresa” contenidas en esta política se refieren a Solfuerza SL para las ventas realizadas en España.
2. Política voluntaria de devolución de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días aplicable a los consumidores, Solfuerza ofrece voluntariamente un plazo total de devolución de 30 días naturales, contado desde el día en que el cliente recibe el producto.
Para solicitar una devolución dentro de este plazo, deberás ponerte en contacto con nosotros en:
La solicitud deberá incluir, como mínimo:
- nombre completo del comprador;
- número de pedido;
- producto que deseas devolver;
- fecha de recepción;
- motivo de la devolución, cuando la solicitud se realice después del periodo legal de desistimiento;
- fotografías del producto y del embalaje, cuando sean necesarias para organizar el transporte.
No deberán enviarse productos sin haber solicitado y recibido previamente las instrucciones de devolución correspondientes.
Condiciones aplicables entre el día 15 y el día 30
Una vez finalizado el plazo legal de desistimiento de 14 días, la aceptación de una devolución dentro de nuestra política voluntaria de 30 días estará condicionada a que el producto:
- no haya sido utilizado ni instalado;
- se encuentre completo y en perfecto estado;
- incluya todos sus accesorios, manuales y documentación;
- conserve sus etiquetas, protecciones y precintos, cuando corresponda;
- se entregue en su embalaje original;
- no presente golpes, arañazos, suciedad, modificaciones o signos de uso;
- sea apto para volver a comercializarse como producto nuevo.
Solfuerza podrá rechazar las devoluciones voluntarias solicitadas entre el día 15 y el día 30 cuando el producto no cumpla estas condiciones.
Esta política voluntaria no limita ni sustituye el derecho legal de desistimiento ni los derechos del consumidor en caso de productos defectuosos, dañados o incorrectamente entregados.
3. Derecho legal de desistimiento de 14 días
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, podrá desistir de su compra dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero autorizado por este distinto del transportista, reciba materialmente el producto.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a:
Solfuerza SL
C/ de Xeraco, 31
03509 Finestrat (Alicante)
España
Correo electrónico:
hola@solfuerza.es
El consumidor podrá utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
Será suficiente con que la comunicación del desistimiento sea enviada antes de que finalice el plazo de 14 días.
4. Estado de los productos durante el periodo legal de desistimiento
Durante el plazo legal de desistimiento, el consumidor podrá manipular e inspeccionar el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.
El consumidor será responsable de cualquier disminución del valor del producto provocada por una manipulación que exceda de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
En particular, podrá aplicarse una reducción proporcional del reembolso cuando el producto presente:
- daños o golpes;
- arañazos o suciedad;
- piezas, cables o accesorios faltantes;
- modificaciones técnicas;
- señales de instalación o uso prolongado;
- embalaje insuficiente;
- deterioro causado por una manipulación innecesaria;
- daños producidos durante el transporte de devolución por un embalaje inadecuado.
La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento, pero podrá tenerse en cuenta cuando provoque una disminución demostrable del valor del producto o dificulte su transporte seguro.
5. Dirección y procedimiento de devolución
Las devoluciones no deberán enviarse automáticamente a ninguna dirección sin autorización previa.
Después de recibir la solicitud, Solfuerza indicará por escrito la dirección concreta de devolución y las instrucciones de transporte correspondientes.
Dependiendo del producto, de su lugar de expedición original y de sus características logísticas, la devolución podrá realizarse a una de las siguientes direcciones:
Punto de recepción en España
Solfuerza SL
C/ de Xeraco, 31
03509 Finestrat (Alicante)
España
Almacén logístico en Alemania
Topeza GmbH
Werner-von-Siemens-Str. 2
Gebäude 5, Halle 6
D-64319 Pfungstadt
Alemania
Solfuerza comunicará expresamente al cliente cuál de estas direcciones deberá utilizar.
Los productos devueltos sin autorización previa o enviados a una dirección distinta de la indicada podrán ser rechazados o generar gastos adicionales de transporte y manipulación.
6. Costes de devolución
Desistimiento y devoluciones voluntarias
Cuando la devolución se realice porque el consumidor ha cambiado de opinión, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.
Esto incluye tanto las devoluciones realizadas durante el periodo legal de desistimiento como las devoluciones aceptadas dentro de la política voluntaria de 30 días.
Debido al tamaño, peso y características de determinados productos comercializados por Solfuerza —como paneles solares, baterías, estaciones de energía, inversores y kits solares—, algunos productos no pueden devolverse mediante correo postal convencional y requieren transporte especializado o paletizado.
El cliente podrá:
- contratar por su cuenta una empresa de transporte adecuada, siguiendo las instrucciones proporcionadas por Solfuerza; o
- solicitar que Solfuerza organice la recogida mediante una empresa de transporte.
Cuando Solfuerza organice una recogida dentro de la España peninsular con destino al punto de recepción de Finestrat, el coste estimado del servicio será de 280,00 € IVA incluido, salvo que antes de confirmar la recogida se comunique otro importe debido al volumen, peso, ubicación o características del producto.
Cuando la devolución deba realizarse directamente al almacén logístico en Alemania, el coste será calculado individualmente según:
- lugar de recogida;
- peso;
- volumen;
- número de palés;
- tipo de mercancía;
- necesidad de transporte especializado.
El importe será comunicado al cliente antes de confirmar la recogida y podrá descontarse del reembolso.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte inicial o enviado por error, Solfuerza asumirá los costes razonables de recogida y devolución.
7. Daños, defectos y problemas con el pedido
El cliente deberá revisar el pedido lo antes posible después de recibirlo.
En caso de que un producto:
- llegue dañado;
- presente un defecto;
- esté incompleto;
- no corresponda con el producto pedido;
- haya sufrido daños durante el transporte;
el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de:
Recomendamos informar del problema dentro de las primeras 48 horas después de la entrega y adjuntar:
- número de pedido;
- descripción del problema;
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje exterior e interior;
- fotografías de la etiqueta de transporte;
- vídeo del defecto, cuando resulte útil.
La comunicación dentro de las primeras 48 horas facilita la reclamación ante la empresa de transporte, pero no limita los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos o no conformes.
Solfuerza evaluará el caso y ofrecerá, según corresponda, reparación, sustitución, recogida, reducción del precio o reembolso conforme a la normativa aplicable.
8. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho legal de desistimiento podrá quedar excluido en los casos previstos por la legislación aplicable, entre ellos:
- productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente;
- productos claramente personalizados;
- configuraciones especiales realizadas específicamente para el cliente;
- productos que, después de su entrega y por su naturaleza, hayan quedado mezclados de forma inseparable con otros bienes;
- productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado;
- servicios completamente ejecutados, cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y este haya reconocido que perderá su derecho de desistimiento;
- otros supuestos expresamente previstos por la normativa vigente.
La instalación de un producto no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. No obstante, cuando la instalación, el uso o la manipulación produzcan una disminución de valor superior a la necesaria para comprobar el funcionamiento del producto, esta disminución podrá deducirse del reembolso.
Los productos rebajados o adquiridos durante promociones mantienen sus derechos legales de desistimiento y garantía. No obstante, las unidades expresamente identificadas antes de la compra como productos personalizados o fabricados bajo pedido podrán quedar excluidas cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.
9. Cambios de productos
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
La forma más rápida de obtener un producto diferente es:
- solicitar la devolución del producto original;
- esperar a que la devolución sea autorizada;
- realizar un nuevo pedido por separado.
Cuando el producto original sea defectuoso o incorrecto, Solfuerza podrá gestionar directamente su sustitución sin que el cliente tenga que efectuar una nueva compra.
10. Plazo para enviar la devolución
Después de comunicar el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
El plazo se considerará cumplido cuando los productos hayan sido entregados al transportista antes de finalizar dicho periodo.
Para las devoluciones realizadas entre el día 15 y el día 30 conforme a nuestra política voluntaria, el cliente deberá seguir el plazo y las instrucciones indicadas en la autorización de devolución.
11. Reembolsos
Cuando el consumidor ejerza correctamente su derecho legal de desistimiento, Solfuerza reembolsará los pagos recibidos relacionados con los productos devueltos.
El reembolso incluirá los gastos de entrega iniciales correspondientes a la modalidad de envío estándar más económica ofrecida por Solfuerza.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar ofrecida.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro método.
Solfuerza podrá retener el reembolso hasta que:
- haya recibido los productos devueltos; o
- el consumidor presente una prueba suficiente de haberlos enviado;
según qué circunstancia se produzca primero.
Una vez aprobada la devolución, Solfuerza tramitará el reembolso sin demora indebida. Aunque el reembolso sea ordenado inmediatamente, el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos podrá necesitar varios días hábiles adicionales para reflejarlo en la cuenta del cliente.
En las devoluciones realizadas dentro de la política voluntaria de 30 días, podrán descontarse:
- los costes de recogida;
- los costes de transporte de devolución;
- la disminución de valor del producto;
- otros costes previamente comunicados y aceptados, cuando proceda legalmente.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación de aprobación del reembolso y todavía no aparece reflejado, puedes contactar con nosotros en:
12. Daños durante el transporte de devolución
El cliente deberá embalar los productos de forma segura y adecuada para evitar daños durante el transporte.
Los paneles solares, baterías, inversores y demás productos pesados o delicados deberán protegerse correctamente y, cuando sea necesario, transportarse sobre un palé adecuado.
Cuando el cliente contrate directamente el transporte de devolución, será responsable de:
- seleccionar un transportista adecuado;
- conservar el justificante de envío;
- contratar un seguro de transporte cuando resulte recomendable;
- garantizar un embalaje apropiado;
- seguir las instrucciones facilitadas por Solfuerza.
Si el producto llega dañado debido a un embalaje insuficiente o a una manipulación incorrecta durante el transporte organizado por el cliente, podrá aplicarse una reducción proporcional del reembolso.
13. Garantía legal
El derecho de desistimiento y la política voluntaria de devolución son independientes de la garantía legal aplicable a los productos.
Cuando un producto sea defectuoso o no sea conforme con el contrato, el consumidor conservará los derechos reconocidos por la legislación española y europea de protección de consumidores.
Dependiendo de las circunstancias, el consumidor podrá tener derecho a:
- reparación;
- sustitución;
- reducción proporcional del precio;
- resolución del contrato y reembolso.
En estos casos, Solfuerza asumirá los costes necesarios de transporte, reparación o sustitución conforme a la legislación aplicable.
14. Formulario de desistimiento
Este formulario únicamente deberá cumplimentarse y enviarse si deseas desistir del contrato.
A la atención de:
Solfuerza SL
C/ de Xeraco, 31
03509 Finestrat (Alicante)
España
Correo electrónico:
hola@solfuerza.es
Por la presente, yo/nosotros:
comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato de venta del siguiente producto o productos:
Número de pedido:
Producto o productos:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor o consumidores:
Dirección del consumidor o consumidores:
Correo electrónico:
Firma del consumidor o consumidores:
Solo será necesaria cuando el formulario se presente en papel.
Fecha:
15. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, desistimientos, productos dañados, garantías o reembolsos, puedes contactar con:
Solfuerza SL
C/ de Xeraco, 31
03509 Finestrat (Alicante)
España
Correo electrónico:
hola@solfuerza.es