Política de reembolso
Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
Última actualización: 2 de agosto de 2026
1. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de indicar el motivo dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido o, en el caso de varios productos entregados por separado, desde la recepción del último artículo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a:
Solfuerza OÜ
También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.
2. Condiciones para la devolución
Para que la devolución pueda tramitarse correctamente, el producto deberá devolverse:
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En un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
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Siempre que sea posible, en su embalaje original.
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Con todos sus accesorios, manuales y documentación incluidos.
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Debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3. Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, Solfuerza efectuará el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro procedimiento.
El reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero conforme a la normativa aplicable.
4. Gastos de devolución
Salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa o que la devolución se deba a un error de Solfuerza o a un producto defectuoso, los gastos directos de la devolución correrán a cargo del cliente.
En el caso de productos de gran tamaño o peso, como kits solares, paneles solares o baterías, el coste de la recogida o del transporte podrá ser superior al de un envío convencional debido a sus características logísticas.
5. Productos dañados o envío incorrecto
Si recibes un producto dañado durante el transporte, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de hola@solfuerza.es.
Para agilizar la gestión, te recomendamos indicar:
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Número de pedido.
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Descripción de la incidencia.
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Fotografías del producto y del embalaje.
Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá la solución más adecuada conforme a la legislación vigente.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá no ser aplicable en los supuestos previstos por la legislación vigente, entre ellos:
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Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
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Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
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Otros supuestos expresamente previstos por la normativa aplicable.
7. ¿Cómo solicitar una devolución?
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Envía un correo electrónico a hola@solfuerza.es indicando tu número de pedido.
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Nuestro equipo te facilitará las instrucciones para la devolución.
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Embala correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.
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Una vez recibido e inspeccionado el producto, tramitaremos el reembolso conforme a la normativa aplicable.
8. Modelo de formulario de desistimiento
Si deseas desistir del contrato, puedes utilizar el siguiente modelo:
A la atención de Solfuerza OÜ
Correo electrónico: hola@solfuerza.es
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto:
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Número de pedido:
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Producto:
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Fecha del pedido:
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Fecha de recepción:
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Nombre del cliente:
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Dirección:
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Fecha:
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Firma (solo si se presenta en papel).
9. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre una devolución o el ejercicio de tu derecho de desistimiento, estaremos encantados de ayudarte.
Solfuerza OÜ
Narva mnt 5
10117 Tallinn
Estonia
📞 +34 662 379 879