Política de envío
Política de devoluciones y derecho de desistimiento
Última actualización: 11 de julio de 2026
1. Empresa responsable
La marca Solfuerza pertenece al grupo empresarial encabezado por:
Sociedad matriz y titular de la marca:
Solfuerza OÜ
Narva mnt 5
10117 Tallinn
Harju maakond
Estonia
La venta de productos en España, la gestión de pedidos, la facturación, la atención al cliente, las devoluciones, los reembolsos y las garantías son gestionados por:
Empresa responsable en España:
Solfuerza SL
C/ de Xeraco, 31
03509 Finestrat, Alicante
España
Correo electrónico:
hola@solfuerza.es
Teléfono:
+34 600 499 323
Solfuerza SL actúa como vendedor y parte contractual frente a los clientes que compran a través de la tienda online Solfuerza en España.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, todas las referencias a “Solfuerza”, “nosotros” o “nuestra empresa” contenidas en esta política se refieren a Solfuerza SL.
2. Plazo de devolución de 30 días
En Solfuerza ofrecemos una política de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del producto.
Este plazo incluye:
-
el derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días naturales;
-
una devolución comercial voluntaria desde el día 15 hasta el día 30.
Las condiciones aplicables no son exactamente iguales durante ambos periodos.
El derecho legal de desistimiento de 14 días no queda limitado por las condiciones adicionales establecidas para la devolución voluntaria de 30 días.
3. Derecho legal de desistimiento de 14 días
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor, tendrá derecho a desistir del contrato de compra dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero autorizado por este distinto del transportista, reciba materialmente el producto.
Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión antes de que finalice el plazo de 14 días mediante una declaración clara e inequívoca enviada a:
Solfuerza SL
C/ de Xeraco, 31
03509 Finestrat, Alicante
España
Correo electrónico:
hola@solfuerza.es
El cliente podrá utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su utilización no es obligatoria.
Será suficiente con enviar la comunicación antes de que finalice el plazo legal.
4. Devolución voluntaria entre el día 15 y el día 30
Una vez finalizado el periodo legal de desistimiento de 14 días, Solfuerza podrá aceptar voluntariamente la devolución del producto hasta el día 30 desde su recepción.
Para que una devolución solicitada entre el día 15 y el día 30 sea aceptada, el producto deberá:
-
encontrarse sin usar;
-
no haber sido instalado;
-
estar completo;
-
conservar todos sus accesorios;
-
incluir sus manuales y documentación;
-
conservar sus etiquetas y protecciones;
-
encontrarse en perfecto estado;
-
entregarse en su embalaje original;
-
no presentar arañazos, golpes, suciedad o modificaciones;
-
ser apto para volver a comercializarse como producto nuevo.
Solfuerza podrá rechazar una devolución voluntaria solicitada después del periodo legal de desistimiento cuando el producto no cumpla estas condiciones.
La devolución voluntaria no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes con el contrato.
5. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá solicitar la devolución escribiendo a:
La solicitud deberá incluir:
-
nombre y apellidos;
-
número de pedido;
-
producto que desea devolver;
-
fecha de recepción;
-
motivo de la devolución, cuando corresponda;
-
fotografías del producto;
-
fotografías del embalaje;
-
teléfono de contacto.
Una vez revisada la solicitud, Solfuerza enviará al cliente:
-
la confirmación de aceptación de la devolución;
-
las instrucciones de embalaje;
-
la dirección correspondiente;
-
las instrucciones para entregar o enviar el producto;
-
el coste de recogida, cuando el cliente solicite que Solfuerza organice el transporte.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente su autorización.
6. Dirección de devolución
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse o entregarse en el almacén y punto de devolución de Solfuerza SL en España:
Solfuerza SL
C/ de Xeraco, 31
03509 Finestrat, Alicante
España
Esta dirección se utiliza para la gestión de devoluciones de Solfuerza en España.
El cliente deberá esperar siempre a recibir la confirmación y las instrucciones de devolución antes de enviar el producto.
Solfuerza podrá facilitar instrucciones logísticas específicas cuando el tamaño, peso o características del producto requieran una recepción especial.
No deberán enviarse productos a Solfuerza OÜ en Estonia.
7. Estado de los productos durante el desistimiento legal
Durante el periodo legal de desistimiento, el consumidor podrá examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor que se produzca como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Podrá aplicarse una reducción proporcional del reembolso cuando el producto presente, entre otras circunstancias:
-
golpes;
-
arañazos;
-
suciedad;
-
piezas faltantes;
-
cables o accesorios faltantes;
-
modificaciones;
-
señales de uso excesivo;
-
señales de una instalación permanente;
-
daños causados por un montaje incorrecto;
-
daños causados por un embalaje insuficiente;
-
daños sufridos durante el transporte de devolución organizado por el cliente.
La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento.
No obstante, cuando la falta del embalaje original dificulte el transporte seguro o provoque una pérdida demostrable de valor, esta circunstancia podrá tenerse en cuenta al calcular el importe del reembolso.
8. Costes de devolución
Cuando la devolución se realice porque el cliente ha cambiado de opinión, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.
Esta condición se aplica tanto:
-
al desistimiento ejercido dentro de los primeros 14 días;
-
como a las devoluciones voluntarias aceptadas entre el día 15 y el día 30.
Los productos comercializados por Solfuerza pueden incluir:
-
paneles solares;
-
baterías;
-
sistemas de almacenamiento;
-
inversores;
-
estaciones de energía;
-
estructuras;
-
kits solares completos.
Debido a su tamaño, peso y características, algunos productos no pueden devolverse mediante servicios postales convencionales y pueden requerir transporte especializado o paletizado.
El cliente podrá elegir entre:
-
Organizar la devolución por su cuenta mediante una empresa de transporte adecuada.
-
Solicitar que Solfuerza organice la recogida.
Cuando Solfuerza organice la recogida, el coste exacto se comunicará al cliente antes de confirmar el servicio.
El coste dependerá de:
-
la dirección de recogida;
-
el peso del pedido;
-
el volumen;
-
el número de paquetes o palés;
-
el tipo de producto;
-
la necesidad de transporte especializado;
-
la accesibilidad del lugar de recogida.
El coste autorizado de recogida podrá descontarse del importe que deba reembolsarse al cliente.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte inicial, incorrecto o no conforme con el pedido, Solfuerza asumirá los costes razonables de recogida y devolución.
9. Embalaje para la devolución
El cliente deberá embalar correctamente los productos para evitar daños durante el transporte.
Siempre que sea posible, deberán utilizarse:
-
el embalaje original;
-
las protecciones interiores originales;
-
los protectores de esquinas;
-
el material de relleno;
-
las cajas exteriores;
-
el palé original, cuando corresponda.
Los paneles solares, baterías y productos pesados deberán protegerse adecuadamente y, cuando resulte necesario, fijarse correctamente sobre un palé.
El cliente será responsable de los daños causados por un embalaje inadecuado cuando haya organizado directamente el transporte de devolución.
El cliente deberá conservar el justificante de entrega al transportista hasta que la devolución y el reembolso hayan finalizado.
10. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
El cliente deberá revisar el pedido lo antes posible después de recibirlo.
Cuando el producto:
-
llegue dañado;
-
presente un defecto;
-
esté incompleto;
-
no corresponda con el producto comprado;
-
presente daños visibles en el embalaje;
-
no funcione correctamente;
el cliente deberá contactar con Solfuerza en:
Para agilizar la gestión, deberá facilitar:
-
número de pedido;
-
descripción del problema;
-
fotografías del producto;
-
fotografías del embalaje exterior;
-
fotografías de las protecciones interiores;
-
fotografías de la etiqueta de transporte;
-
vídeo del defecto, cuando resulte necesario.
Recomendamos comunicar los daños visibles derivados del transporte dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.
Esta recomendación permite tramitar más fácilmente una reclamación con el transportista, pero no limita los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos o no conformes.
Después de evaluar el caso, Solfuerza podrá ofrecer, según corresponda:
-
asistencia técnica;
-
reparación;
-
sustitución;
-
envío de piezas faltantes;
-
reducción del precio;
-
recogida del producto;
-
reembolso.
11. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos legalmente excluidos, entre ellos:
-
productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente;
-
productos claramente personalizados;
-
pedidos especiales preparados exclusivamente para un cliente;
-
productos configurados específicamente conforme a instrucciones individuales;
-
productos que, después de su entrega, hayan quedado mezclados de forma inseparable con otros bienes;
-
productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados;
-
servicios completamente ejecutados cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento;
-
otros supuestos expresamente previstos por la legislación aplicable.
La instalación o prueba de un producto no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento.
Sin embargo, cuando la instalación o utilización exceda de lo necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, Solfuerza podrá aplicar una reducción proporcional por la pérdida de valor ocasionada.
Los productos adquiridos con descuento, durante promociones o en campañas especiales mantienen sus derechos legales de desistimiento y garantía.
12. Productos personalizados o pedidos especiales
Los productos fabricados, adaptados o preparados específicamente conforme a las instrucciones del cliente podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento.
Antes de la compra, Solfuerza informará al cliente cuando un producto tenga la consideración de:
-
producto personalizado;
-
pedido especial;
-
producto fabricado por encargo;
-
configuración individual;
-
material cortado o adaptado a medida.
La mera selección entre opciones estándar disponibles en la tienda no convierte necesariamente el producto en un producto personalizado.
13. Cambios
Solfuerza no realiza habitualmente cambios directos de productos.
La forma más rápida de obtener otro producto es:
-
solicitar la devolución del producto original;
-
esperar la autorización correspondiente;
-
realizar un nuevo pedido por separado.
Cuando el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o no conforme, Solfuerza podrá gestionar directamente su sustitución sin necesidad de que el cliente realice una nueva compra.
14. Plazo para devolver el producto
Después de comunicar el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión.
El plazo se considerará cumplido cuando el producto haya sido entregado al transportista antes de que finalicen los 14 días.
Para las devoluciones voluntarias solicitadas entre el día 15 y el día 30, el cliente deberá seguir las instrucciones y el plazo indicados en la autorización de devolución.
15. Reembolsos
Cuando el consumidor ejerza correctamente su derecho legal de desistimiento, Solfuerza reembolsará los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos.
El reembolso incluirá los gastos de entrega iniciales correspondientes al método de envío estándar más económico ofrecido por Solfuerza.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que el envío estándar ofrecido.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro método.
Solfuerza podrá retener el reembolso hasta que:
-
haya recibido el producto devuelto; o
-
el cliente presente una prueba suficiente de haberlo enviado;
según qué circunstancia ocurra primero.
Una vez recibida la devolución, Solfuerza inspeccionará el estado del producto.
El cliente será informado de:
-
la recepción del producto;
-
la aprobación o rechazo de la devolución;
-
cualquier disminución de valor detectada;
-
el importe definitivo del reembolso.
Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso será ordenado sin demora indebida.
La entidad bancaria, la tarjeta de crédito o el proveedor de pagos podrán necesitar varios días hábiles adicionales para reflejar el importe en la cuenta del cliente.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso, el cliente podrá contactar con:
16. Deducciones del reembolso
Cuando legalmente corresponda, Solfuerza podrá descontar del reembolso:
-
los costes de recogida organizados por Solfuerza;
-
los costes directos del transporte de devolución;
-
la disminución de valor provocada por una manipulación excesiva;
-
el valor de los accesorios o piezas faltantes;
-
los daños causados por un embalaje insuficiente;
-
otros costes previamente comunicados y aceptados en el marco de una devolución voluntaria.
Solfuerza informará al cliente del motivo y del importe de cualquier deducción.
No se aplicarán deducciones arbitrarias ni penalizaciones por el mero ejercicio del derecho legal de desistimiento.
17. Garantía legal
La política de devolución y el derecho de desistimiento son independientes de la garantía legal aplicable a los productos.
Cuando un producto sea defectuoso, no funcione correctamente o no sea conforme con el contrato, el consumidor conservará los derechos reconocidos por la legislación española y europea.
Según las circunstancias, el consumidor podrá tener derecho a:
-
reparación;
-
sustitución;
-
reducción proporcional del precio;
-
resolución del contrato;
-
reembolso.
La reparación o sustitución deberá realizarse sin costes para el consumidor cuando legalmente corresponda.
Solfuerza asumirá los costes necesarios de transporte relacionados con productos defectuosos o no conformes.
18. Cancelación antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido preparado o entregado al transportista.
La solicitud deberá enviarse inmediatamente a:
La cancelación no podrá garantizarse cuando el pedido ya haya sido preparado, paletizado, personalizado o entregado a la empresa de transporte.
Cuando el pedido ya haya sido enviado, el cliente deberá utilizar el procedimiento de desistimiento o devolución descrito en esta política.
19. Pedidos rechazados o no recogidos
El rechazo de la entrega o la falta de recogida del pedido no sustituye automáticamente la comunicación formal del desistimiento.
El cliente deberá informar a Solfuerza de su decisión mediante correo electrónico.
Cuando un pedido sea devuelto porque:
-
el cliente rechazó la entrega;
-
la dirección facilitada era incorrecta;
-
no fue posible realizar la entrega;
-
el cliente no recogió el pedido;
-
el transportista no pudo contactar con el destinatario;
podrán descontarse del reembolso los costes de transporte y devolución que sean imputables al cliente, siempre que resulte legalmente procedente.
20. Formulario de desistimiento
El siguiente formulario puede utilizarse para ejercer el derecho de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
A la atención de:
Solfuerza SL
C/ de Xeraco, 31
03509 Finestrat, Alicante
España
Correo electrónico:
hola@solfuerza.es
Por la presente, yo/nosotros:
comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato de venta de los siguientes productos:
Número de pedido:
Producto o productos:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor o consumidores:
Dirección del consumidor o consumidores:
Correo electrónico:
Teléfono:
Firma del consumidor o consumidores:
Solo será necesaria cuando el formulario se presente en papel.
Fecha:
21. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, reembolsos, productos dañados o garantías, puedes contactar con:
Solfuerza SL
C/ de Xeraco, 31
03509 Finestrat, Alicante
España
Correo electrónico:
hola@solfuerza.es
Teléfono:
+34 600 499 323