Widerrufsrecht

Política de devolución, desistimiento y reembolsos

Última actualización: 31 de julio de 2026

Empresa responsable

Vendedor y parte contractual:
Solfuerza OÜ
Número de registro mercantil (Estonia): 17537543
Narva mnt 5, 10117 Tallinn, Harju maakond, Estonia

Dirección comercial, atención al cliente y devoluciones en España:
C/ de Xeraco, 31
03509 Finestrat (Alicante)
España

Correo electrónico: hola@solfuerza.es
Teléfono y WhatsApp: +34 662 379 879

Todas las referencias a “Solfuerza”, “nosotros” o “nuestra empresa” contenidas en esta política se refieren a Solfuerza OÜ.

Derecho de desistimiento

Los consumidores tienen derecho a desistir de este contrato dentro del plazo legal establecido, sin necesidad de indicar el motivo.

Además, Solfuerza ofrece voluntariamente un plazo ampliado de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Plazo de desistimiento

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, haya recibido el pedido.

Adicionalmente, Solfuerza amplía este plazo y acepta devoluciones voluntarias hasta 30 días naturales después de la entrega, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución o ejercer el derecho de desistimiento, deberás contactar previamente con nosotros indicando:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Producto que deseas devolver

  • Motivo de la devolución (opcional durante los primeros 14 días)

Puedes contactar con nosotros en:

Solfuerza OÜ
C/ de Xeraco, 31
03509 Finestrat (Alicante)
España

Correo electrónico: hola@solfuerza.es
Teléfono y WhatsApp: +34 662 379 879

Una vez recibida la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.

Condiciones de devolución

Para poder aceptar una devolución, el producto deberá:

  • encontrarse en buen estado;

  • incluir todos los accesorios, manuales y componentes suministrados;

  • estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte;

  • no presentar daños provocados por un uso inadecuado.

Durante el plazo legal de desistimiento podrás inspeccionar el producto como lo harías en una tienda física. Si el producto presenta un deterioro superior al derivado de dicha comprobación, podremos aplicar la correspondiente reducción del importe del reembolso conforme a la legislación vigente.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se realice porque el cliente ha cambiado de opinión, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Debido al tamaño y peso de determinados productos, como paneles solares, baterías, estaciones de energía o kits solares, algunos pedidos deberán devolverse mediante transporte especializado.

Si el cliente lo desea, Solfuerza podrá organizar la recogida del producto, informando previamente del coste correspondiente.

Si la devolución se debe a un error de envío, un producto defectuoso o daños ocasionados durante el transporte inicial, Solfuerza asumirá los costes razonables de la devolución.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente si la devolución ha sido aceptada.

En caso de aprobación, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente entre ambas partes.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente aporte una prueba válida de su envío, lo que ocurra primero.

Productos excluidos

No podrán devolverse aquellos productos que, conforme a la legislación vigente, estén excluidos del derecho de desistimiento, incluyendo, entre otros:

  • productos personalizados o fabricados bajo pedido;

  • productos confeccionados según las especificaciones del cliente;

  • productos que, tras su entrega, hayan quedado inseparablemente mezclados con otros bienes;

  • otros supuestos previstos por la normativa aplicable.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviando fotografías del producto y del embalaje.

Estudiaremos el caso y ofreceremos, según corresponda, la sustitución, reparación o reembolso conforme a la legislación aplicable.

Formulario de desistimiento

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes enviarnos la siguiente información por correo electrónico:

A la atención de:

Solfuerza
C/ de Xeraco, 31
03509 Finestrat (Alicante)
España

Correo electrónico: hola@solfuerza.es
Teléfono y WhatsApp: +34 662 379 879

Yo/Nosotros comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato de venta del siguiente producto:

  • Número de pedido:

  • Producto:

  • Fecha del pedido:

  • Fecha de recepción:

  • Nombre del consumidor:

  • Dirección:

  • Correo electrónico:

  • Fecha:

  • Firma (solo si se presenta en papel)

Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, desistimientos o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Solfuerza OÜ
C/ de Xeraco, 31
03509 Finestrat (Alicante)
España

Correo electrónico: hola@solfuerza.es
Teléfono y WhatsApp: +34 662 379 879

Formulario de desistimiento

Este formulario solo deberá cumplimentarse y enviarse si deseas desistir del contrato. Su utilización no es obligatoria. También puedes ejercer el derecho de desistimiento mediante cualquier otra declaración inequívoca.

Destinatario

Solfuerza OÜ
C/ de Xeraco, 31
03509 Finestrat (Alicante)
España

Correo electrónico: hola@solfuerza.es
Teléfono y WhatsApp: +34 662 379 879

Por la presente, yo/nosotros () comunico/comunicamos () que desisto/desistimos (*) del contrato de compraventa relativo a los siguientes productos:

Producto o productos adquiridos:

Número de pedido:

Fecha del pedido:

Fecha de recepción del producto:

Nombre y apellidos del consumidor o consumidores:

Dirección del consumidor o consumidores:

Correo electrónico utilizado para realizar el pedido:

Número de teléfono, opcional:

Fecha:

Firma del consumidor o consumidores:

La firma únicamente será necesaria cuando el formulario se presente en papel.

(*) Táchese lo que no proceda.