Wir möchten, dass Sie genau wissen, wann Ihre Bestellung ankommt und was zu tun ist, wenn etwas nicht passt. Hier finden Sie unsere Versand- und Rückgabebedingungen klar erklärt – ohne verstecktes Kleingedrucktes.

🚚 Versand

Von wo versenden Sie?

Die meisten unserer Produkte werden von unserem Logistikpartner Topeza GmbH in Pfungstadt, Deutschland, vorbereitet und an das gesamte spanische Festland, die Balearen, die Kanarischen Inseln und den Rest der Europäischen Union versandt. Sie können Ihre Bestellung auch persönlich an unserem Servicepunkt in Finestrat (Alicante) abholen, nach vorheriger Absprache per E-Mail.

Lieferzeiten

• ⚡ Kits ohne Batterie und Zubehör: 3–7 Werktage.
• 🔋 Produkte mit Batterie (Solarbank, SolarVault, Venus…): 5–12 Werktage – Batterien reisen als Schwergut mit Spezialtransport.

Die Frist beginnt, sobald die Zahlung bestätigt wurde. Sobald Ihr Paket das Lager verlässt, erhalten Sie per E-Mail die Sendungsverfolgungsnummer.

Versandkosten

• Spanisches Festland: 129,99 €.
• Rest Europas: 199,99 €.

Die genauen Kosten werden immer im Warenkorb angezeigt, bevor Sie die Bestellung bestätigen – keine Überraschungen beim Checkout. Die Abholung an unserem Standort in Finestrat ist versandkostenfrei.

Balearen oder Kanaren?

Ja, wir versenden dorthin. Die Kosten werden individuell nach Produkt und Zielort berechnet. Kontaktieren Sie uns vor der Bestellung und wir senden Ihnen innerhalb von 24 Stunden ein Versandangebot.

Lieferung schwerer Produkte

Die Lieferung erfolgt an die angegebene Adresse, normalerweise auf Straßenniveau oder an der Haustür. Wir können das Tragen schwerer Produkte in Etagen ohne Aufzug nicht garantieren – bitte halten Sie ein paar zusätzliche Hände für große Batterien bereit.

Paket beschädigt?

Kontaktieren Sie uns innerhalb der ersten 48 Stunden mit Fotos der Verpackung und des Produkts: Wir kümmern uns um die gesamte Reklamation mit dem Transportunternehmen. Sie müssen sich nicht streiten.

↩️ Rücksendungen

14 Tage Bedenkzeit

Gemäß den EU-Vorschriften haben Sie 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung Zeit, um vom Kauf zurückzutreten, ohne Angabe von Gründen.

So geben Sie in 3 Schritten zurück

1. Informieren Sie uns innerhalb der Frist unter hola@solfuerza.es unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihres Widerrufswunsches.
2. Senden Sie das Produkt innerhalb von maximal 14 Tagen nach Ihrer Benachrichtigung zurück, möglichst in der Originalverpackung und vollständig. Die direkten Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
3. Erhalten Sie Ihre Rückerstattung: Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen (einschließlich des anfänglichen Standardversands) innerhalb von maximal 14 Tagen, über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben.

Ausnahmen

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte, fest installierte Produkte und entsiegelte Produkte, die aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen nicht zurückgegeben werden können. Die vollständige Richtlinie finden Sie in der Fußzeile.

🛡️ Defektes Produkt?

Das ist keine Rücksendung, sondern ein Garantiefall – und dieser deckt Sie jahrelang ab. Konsultieren Sie unsere Seite Garantie und technischer Support.